Unlocking New Revenue Streams: The Power of Internet as an Amenity in Multifamily Properties

En el competitivo mercado actual de vivienda multifamiliar, los propietarios y administradores de propiedades buscan constantemente formas innovadoras de mejorar la satisfacción de los residentes, optimizar las operaciones y aumentar el rendimiento financiero. Una estrategia que está ganando impulso es ofrecer internet de alta velocidad como un servicio incluido.

Según el Informe de la Encuesta de Preferencias de Inquilinos de NMHC 2024, la conectividad fluida ya no es un lujo, sino una necesidad para los inquilinos de hoy. Casi el 90 % de los encuestados afirmó que necesita un servicio de internet sólido y que no alquilaría una unidad sin él. Además, el 87 % considera que tener internet disponible de inmediato al mudarse es muy importante o esencial, y el 61 % de los trabajadores remotos afirma que es absolutamente esencial. Esto resalta por qué el internet para toda la propiedad es fundamental para respaldar las exigencias de los estilos de vida de trabajo desde casa.

El Wi-Fi administrado, o el servicio de internet de fibra para propiedades multifamiliares bajo un modelo colectivo, no solo satisface la creciente demanda de conectividad confiable, sino que también presenta una oportunidad rentable para generar ingresos recurrentes para los propietarios de propiedades multifamiliares.

Por qué el internet colectivo como servicio incluido tiene sentido financiero

Integrar el acceso a internet dentro de los servicios de tu propiedad puede tener un impacto significativo en tus resultados financieros. Así es como:

• Aumento del Ingreso Operativo Neto (NOI): Al ofrecer servicios de internet de fibra incluidos en la renta con un margen moderado, los propietarios pueden generar nuevas fuentes de ingresos recurrentes.
• Menores costos para los residentes: Los precios colectivos permiten que los residentes accedan a servicios de fibra de alta velocidad hasta con un 50 % menos de lo que pagarían de forma individual, haciendo que tu propiedad sea más competitiva durante los ciclos de arrendamiento o renovación.
• Costos operativos predecibles: Los precios fijos mediante acuerdos a varios años ayudan a estabilizar los gastos en amenidades tecnológicas y respaldan la planificación presupuestaria a largo plazo.
• Mayor demanda por parte de los residentes: Casi la mitad de los inquilinos (47 %) revisa la conectividad móvil y Wi-Fi al recorrer viviendas en renta, lo que demuestra que una conectividad sólida puede influir directamente en las decisiones de arrendamiento.

Beneficios operativos: optimización de la administración

Implementar el internet como una amenidad también simplifica la gestión de la propiedad:

• Soporte proactivo y de “guante blanco”: Asociarse con un proveedor de internet confiable garantiza que los problemas se identifiquen y resuelvan antes de que los residentes siquiera los noten, reduciendo tickets, llamadas y quejas.
• Rendimiento del servicio garantizado: Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) personalizados aseguran un tiempo de actividad y confiabilidad constantes, adaptados a los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) específicos de tu edificio.
• Gestión de cuenta dedicada: Un administrador de cuenta asignado actúa como tu único punto de contacto, gestionando todo, desde los tiempos de instalación hasta las escalaciones de los residentes.

Mejora de la experiencia del residente y la retención

Ofrecer internet de fibra como una amenidad no solo beneficia al propietario, sino que también mejora significativamente la experiencia del residente:

• Mejor arrendamiento y retención: Incluir el internet como una amenidad estándar u ofrecerlo como incentivo al mudarse ayuda a cerrar contratos más rápido y a aumentar las tasas de retención.
• Experiencia de mudanza sin complicaciones: Cuando los nuevos residentes se mudan, su servicio de internet ya está configurado, eliminando la necesidad de esperar una instalación o abrir una nueva cuenta con un proveedor. Este proceso simplificado permite que los trabajadores remotos comiencen a realizar videoconferencias y a trabajar desde casa de inmediato.
• Conectividad en toda la comunidad: Los acuerdos de conectividad pueden incluir acceso fluido a internet en toda la comunidad de apartamentos, permitiendo a los residentes conectarse en áreas comunes como gimnasios y zonas de alberca, sin zonas muertas.

Cómo empezar

Para aprovechar los beneficios de ofrecer internet como amenidad:

• Evalúa las necesidades de tu propiedad: Analiza el tamaño de la propiedad, la demografía de los residentes y la infraestructura de internet actual.
• Elige al proveedor adecuado: Asóciate con un proveedor confiable que ofrezca conectividad estable y soporte integral.
• Implementa una integración sin fricciones: Asegúrate de que el servicio de internet esté perfectamente integrado en la experiencia del residente, desde la mudanza hasta el soporte continuo.
• Promociona la amenidad: Destaca la inclusión del internet en tus materiales de marketing para atraer a residentes con afinidad tecnológica.

Al implementar estratégicamente Wi-Fi para toda la propiedad como una amenidad, los propietarios no solo pueden mejorar la satisfacción de los residentes, sino también desbloquear nuevas fuentes de ingresos, posicionando sus propiedades como líderes en el mercado moderno de alquiler.

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