Op-Ed del Diario ABQ: Ezee Fiber ha Vuelto y Más Fuerte que Nunca

El artículo original se puede encontrar en Albuquerque Journal

El año pasado, la ciudad de Albuquerque emitió una orden de suspensión de obras en nuestras operaciones. Para muchas empresas, eso habría sido un revés. Para Ezee Fiber, fue un momento de reflexión, un reinicio y una oportunidad para elevar el nivel de nuestras políticas, prácticas y servicio al cliente.

Hoy contamos con una asociación transformada entre nuestra empresa, el liderazgo de la ciudad y los vecindarios a los que servimos. Al conmemorar este aniversario, quiero ser transparente sobre lo que hemos aprendido y por qué nuestra misión de llevar internet de clase mundial a Albuquerque es ahora más fuerte que nunca.

Desde que retomamos el trabajo, nuestro lema ha sido sencillo: la construcción es inherentemente disruptiva, pero no tiene que ser divisiva. Nos dimos cuenta de que ser un proveedor de tecnología de alta velocidad no nos eximía de la responsabilidad de ser una empresa de servicios local con atención cercana y personalizada.

Junto con la Oficina del Alcalde y el Concejo Municipal, aumentamos la frecuencia de comunicación con los residentes, añadimos nuevos procedimientos de reporte e incrementamos la supervisión de los contratistas en campo, de modo que más personal de Ezee Fiber esté observando el desempeño de los contratistas. Estamos muy agradecidos por nuestra asociación con nuestros funcionarios electos locales, sin la cual no podríamos ayudar a cerrar la brecha digital para los residentes de Albuquerque.

Con todo esto, hemos logrado grandes avances para nuestros vecindarios y junto a ellos.

Los resultados hablan por sí solos:

• Hemos reducido las llamadas al 311 relacionadas con la construcción en un 47% año tras año. Eso es un testimonio del arduo trabajo y la dedicación de nuestro equipo para brindar una experiencia de calidad en cada vecindario donde operamos.
• Hemos implementado protocolos de "vecino primero" para garantizar que los residentes sepan exactamente cuándo llegamos y cuándo nos iremos. Esto significa más comunicación en cada paso del proceso, lo cual sabemos que es fundamental para que todos los residentes se sientan cómodos con nuestro equipo.
• Hemos contratado a casi 50 miembros locales del equipo, junto con cientos de contratistas locales, que viven y trabajan en nuestra comunidad y están comprometidos con el éxito de la construcción de fibra de alta velocidad en nuestra ciudad.
• No solo estamos excavando en sus calles; estamos invirtiendo en el éxito de nuestra comunidad. Desde apoyar la alfabetización digital de Teeniors hasta impulsar el futuro en The ASK Academy y proporcionar alimentos a través de Roadrunner Food Bank, estamos comprometidos a ser un buen vecino en Albuquerque.
• Cada vez más residentes de Albuquerque eligen Ezee Fiber por la calidad de nuestro producto.

Albuquerque es una ciudad en movimiento. Una red de fibra moderna y confiable es la columna vertebral de ese crecimiento, ya que permite el trabajo remoto, cierra la brecha digital e impulsa nuestra economía local.

Estamos agradecidos por la colaboración de la ciudad durante el último año y aún más agradecidos por la paciencia y los comentarios de los residentes. Hemos aprendido que un futuro mejor conectado no se trata solo de los cables que tendemos bajo tierra, sino de la confianza que construimos sobre ella.

Gracias por sus comentarios y confianza, Albuquerque.

Carlos Rosas es el SVP y Gerente General, Región Suroeste de Ezee Fiber.